希奥AI智能云呼叫中心在企业发展不同阶段的应用与优势

2020-05-20 11:49:34   来源:希奥信息    查看:222


云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话呼叫、移动电话呼叫、在线客服智能呼叫交互、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。它的优点是分布式部署和数据分析能力强,低成本,建设周期短和系统伸缩性强。

在高速发展的互联网时代,企业拓客压力更甚。呼叫中心系统在帮助企业赢得客户、完善客服、加速变现方面扮演着非常重要的角色。数据显示,企业呼叫中心规模与抢占市场息息相关,座席规模扩张将驱动企业加速用户付费转化、实现营收增长。

上海希奥云呼叫中心,借助云计算的虚拟化和弹性拓展特性,帮助企业解放繁多的软硬件设施压力,呼叫中心软件功能及业务数据均可部署在云端,且企业不需承担云呼叫软件后续的迭代升级、维护管理等费用。可自助开通,极速开户,相较于传统电话呼叫软件,部署效率大幅提升,且无需接入专用设备,免上门安装,节省了成本投入。

那么,云呼叫中心在企业发展不同阶段的应用与优势如何?

企业建立呼叫中心后的1~6个月,处于呼叫中心初创与成长阶段,此时已基本完成了呼叫中心团队搭建,如果业务量较大的企业座席数量可达到几百座席的规模。在此阶段,企业应关注的是呼叫中心系统的熟悉使用和资源整合能力,要为企业呼叫中心在初创与成长阶段打好基础。

当呼叫中心已经步入正轨,并且座席数量持续增加,达到上千人坐席以上时,企业的呼叫中心进入加速跑的阶段,这个时期的企业会与竞争对手拉开差距,获得更大的发展空间。但如果呼叫中心系统出现哪怕仅持续几分钟的故障,都将会给企业带来呈几何系数增加的损失,严重影响业务开展。由此,呼叫中心座席数量进入爆发阶段之后,企业更需要重视呼叫中心系统的稳定性和高可用。

现如今,上海希奥云呼叫中心基于人工智能、云计算等技术优势,可支持成千上万的坐席并发登陆、呼叫,云呼叫中心系统可用性达到99%。云呼叫软件高稳定、高可用,还能为企业节省成本支出,以低成本获得高性能,实现资金效用最大化。相比于传统呼叫中心,希奥智能云呼叫中心有着诸多优势,能够满足企业呼叫中心在不同应用阶段的各类需求。

希奥信息致力于为每一家企业客户建立专属的售前、售后团队,帮助解决企业坐席在应用系统中出现的各类问题,帮助企业解决销售团队人力压力,快速实现业绩增长。